為保障江蘇省水資源管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效與安全運行，提升水利信息化服務(wù)水平，規(guī)范運行維護管理工作，依據(jù)國家及省級相關(guān)法律法規(guī)與技術(shù)標準，結(jié)合本省水利工作實際，特制定本辦法。本辦法適用于江蘇省水利廳及其所屬單位負責(zé)建設(shè)、管理和使用的水資源管理信息系統(tǒng)的運行維護服務(wù)活動。

一、總則

1.1 本辦法所稱水資源管理信息系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），是指以計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)為支撐，用于水資源監(jiān)測、評價、規(guī)劃、配置、調(diào)度、保護及管理決策等業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)集合。

1.2 系統(tǒng)運行維護（以下簡稱“運維”）是指為確保系統(tǒng)正常、可靠運行，滿足業(yè)務(wù)需求而進行的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理、安全防護、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持和用戶服務(wù)等一系列活動。

1.3 運維工作遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、預(yù)防為主、保障安全、高效服務(wù)”的原則。江蘇省水利廳信息化主管部門負責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)與監(jiān)督管理全省水資源管理信息系統(tǒng)的運維工作；各系統(tǒng)建設(shè)或使用單位具體負責(zé)其所屬系統(tǒng)的運維實施。

二、運維組織與職責(zé)

2.1 省水利廳設(shè)立或指定專門機構(gòu)，負責(zé)全省系統(tǒng)運維的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、標準制定、監(jiān)督檢查與考核評估。

2.2 各系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)明確運維分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和具體崗位人員，組建或委托專業(yè)的運維團隊，建立相應(yīng)的運維管理制度和操作規(guī)程。

2.3 鼓勵采用服務(wù)外包模式引入具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)運維工作，但責(zé)任單位須對外包服務(wù)進行全過程監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。

三、運維內(nèi)容與要求

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施運維：包括機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等硬件設(shè)施的監(jiān)控、巡檢、保養(yǎng)與故障修復(fù)，確保基礎(chǔ)環(huán)境穩(wěn)定。

3.2 軟件系統(tǒng)運維：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等的安裝部署、版本管理、配置管理、性能監(jiān)控、漏洞修補、備份恢復(fù)及功能優(yōu)化。

3.3 數(shù)據(jù)資源運維：確保各類水資源監(jiān)測數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理、備份、歸檔的質(zhì)量、完整性與安全性，建立數(shù)據(jù)維護和更新機制。

3.4 應(yīng)用服務(wù)運維：保障各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊的可用性，響應(yīng)用戶操作請求，處理業(yè)務(wù)異常，提供用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持，收集并反饋用戶需求。

3.5 安全運維：建立并落實網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度，定期進行安全風(fēng)險評估、漏洞掃描與滲透測試，部署并維護防火墻、入侵檢測、防病毒等安全措施，制定并演練應(yīng)急預(yù)案，及時處置安全事件。

3.6 所有運維活動均需建立規(guī)范的記錄和文檔，包括但不限于運維日志、事件記錄、變更記錄、配置檔案和報告。

四、運維流程管理

4.1 日常監(jiān)控流程：實施7×24小時監(jiān)控（對關(guān)鍵系統(tǒng)），實時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常。

4.2 事件管理流程：對系統(tǒng)故障、服務(wù)請求、咨詢等事件進行統(tǒng)一受理、分類、分級、派單、處理、跟蹤、驗證和關(guān)閉，確保事件得到及時有效解決。

4.3 問題管理流程：分析事件根源，識別并解決潛在的系統(tǒng)性問題，防止同類事件重復(fù)發(fā)生。

4.4 變更管理流程：對系統(tǒng)硬件、軟件、配置、數(shù)據(jù)等任何變更實施嚴格的申請、審批、測試、實施與回滾控制，確保變更可控、風(fēng)險最低。

4.5 配置管理流程：建立并維護準確的系統(tǒng)配置信息庫（CMDB），記錄所有配置項及其相互關(guān)系，為運維決策提供依據(jù)。

五、服務(wù)級別與考核

5.1 責(zé)任單位應(yīng)與運維服務(wù)提供方（包括內(nèi)部團隊或外包商）明確約定服務(wù)級別協(xié)議（SLA），定義各項服務(wù)的關(guān)鍵指標（如系統(tǒng)可用率、故障響應(yīng)與解決時間、服務(wù)滿意度等）。

5.2 省水利廳信息化主管部門定期組織對全省系統(tǒng)運維工作的檢查與考核，考核結(jié)果納入相關(guān)單位的信息化工作評價體系。

5.3 對運維服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進行定期評估，評估結(jié)果作為服務(wù)費用結(jié)算、合同續(xù)簽及服務(wù)商選擇的重要依據(jù)。

六、應(yīng)急保障

6.1 制定完善的系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，涵蓋網(wǎng)絡(luò)中斷、硬件故障、數(shù)據(jù)丟失、安全攻擊、自然災(zāi)害等多種場景，并定期組織演練。

6.2 建立應(yīng)急響應(yīng)組織，明確人員職責(zé)與聯(lián)絡(luò)機制。

6.3 對關(guān)鍵系統(tǒng)和數(shù)據(jù)實行異地備份，確保在災(zāi)難情況下能快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

七、附則

7.1 本辦法由江蘇省水利廳負責(zé)解釋。

7.2 各相關(guān)單位可依據(jù)本辦法，結(jié)合自身實際制定實施細則。

7.3 本辦法自發(fā)布之日起施行。原相關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。